よくあるお問い合わせ
配送
オーダー状況のリンク先から、いつでも注文の状況を確認できます。
おおよその配送予定日数は：- カナダー発送に７−１０日程かかります。
- UK - 発送から5-7日
- ドイツ、オーストリア、スイス - 発送から4-6日
- EUの他の地域 - 発送から6-8日
- 香港・日本・アジア - 発送から5-7日
- オーストラリア・ニュージーランド - 発送から7-10日
- USA - 発送から7-10日
商品の到着予定日が過ぎても到着しない場合でも、発送から21日（土曜、日曜、休日を除く営業日のみ）が経過するまでは、カスタマーサービスでお調べすることができませんのでご注意ください。*
在庫のある商品
在庫のある商品は、ご注文後、４８時間以内に発送されます。複数の商品をご注文いただいた場合には、在庫のあるものから順にお送りします。
在庫のない商品
ほとんどの場合、在庫のない商品(back-order)は、販売元からの発注となります。在庫が入荷されましたら、すぐに出荷を手配いたします。在庫のない商品は、再入荷に通常1－2週間かかります。まれにそれ以上かかる場合もございますが、10日以内にまだ入荷され場合には、メールにてご連絡差し上げます。もし商品が生産中止になってしまった場合には、すぐにメールにてお知らせし、その商品の情報をウェブサイトから削除いたします。キャンセルの際には、直ちに全額を返金するか、ご希望があれば同様の価格の商品と交換いたします。
プラスチックケースの破損
商品を受け取った際に、CDのプラスチックケースが破損していた場合、代わりのケースをお送りしますので、カスタマーサービスセンターにご連絡ください。
返品について
返品をご希望の際は、必ずWOW HDに事前にご連絡ください。カスタマーサービスが返品リクエストを査定し、Returns Form（返品フォーム）をお送りいたします。返品の際は、必ずこのフォームと一緒にお送りください。返品の手順は、すべて返品フォームに記載されています。
WOW HDへの返品が可能なものは以下になります：- ダメージ品や、発送前からの不良品
- 注文したものと異なる商品
- 当ウェブサイトに記載される詳細と異なる商品
返品用フォームをご希望でしたら、こちらからカスタマーサービスまでご連絡ください。
注意：- すべての返品は、発送から60日以内にWOW HDに到着しなければなりません。発送日は、“Despatch Information” email（発送確認Eメール）に記載されています。
- 返品の際には、WOW HDの返品フォームを必ず一緒に送付してください。返品フォームのないものは、処理に時間がかかったり、返品が受け付けられない場合もございます。返品として受け付けられないものは、送付元に送り返されます。
- 返品される商品は、未使用・未開封の状態でなければなりません。返品の為の輸送費はお客様のご負担となります。
- コンピューターとコンソールゲーム、ゲーム周辺機器に関しましては、製造元の厳格なガイドラインにしたがいまして、不良品や未開封の場合以外の返品はできません。詳しくは“Damaged or Defective Items”（ダメージ品または不良品について）をご参考ください。
不良品、ダメージ品
万が一、ダメージ品または不良品を受け取った場合には、お支払いを行った方法を介してのみ、商品の払い戻しをいたします。商品の交換をご要望の場合は、お客様からの返品がこちらに届き次第、代わりの商品を（在庫がある場合はすぐに）配送いたします。
商品の返品につきましては、Returns Policy （返品規約）をご参照ください。
ダメージ品または不良品の返品については、出荷日から60日以内に行っていただく必要がございます。出荷日につきましては“Despatch Information” email（発送確認メール）をご参照ください。
万が一、後に不良品であることが判明した場合は、メーカーによって設定された通常の保証条件が適用されます。メーカーの保障につきましては、WOW HDへお問い合わせいただく前に、事前にメーカーによる情報をご覧いただくことをお勧めいたします。
クレーム
WOW HDでは、サービス向上のため、お客様からのフィードバックをお待ちしています。当社に改善してほしいところや、ご意見などございましたら、フィードバック・ご意見のページ までご連絡ください。もしWOW HDに対して何かご不満がございましたら、2営業日以内に返信いたしますので、ご連絡ください。ご連絡いただいた内容は、すべて機密情報として取り扱われ、当社でできる限りの対応をさせていただきます。
